Comprar amb antelació és més senzill quan l’assistent sap què passarà si una causa coberta li impedeix acudir. Una protecció de reemborsament integrada al ticketing ordena condicions, sol·licituds i anul·lacions sense convertir cada cas en una cadena de correus.
La protecció de reemborsament per a entrades pot reduir la incertesa quan es compra mesos abans. No substitueix la política general del promotor ni implica que qualsevol absència sigui reemborsable: ofereix un servei opcional amb supòsits, proves i terminis definits.
Quan es connecta al ticketing QR, la sol·licitud, la decisió econòmica i l’estat de l’entrada comparteixen una única traçabilitat. Així s’evita retornar un import mentre el codi continua actiu.
1. Explicar la protecció abans del pagament
El comprador ha de distingir el preu de l’entrada, el cost opcional de la protecció, les causes cobertes, les exclusions i qui resol la sol·licitud. L’acceptació ha de ser expressa i no ha d’aparèixer preseleccionada de manera confusa.
Import i abast de la protecció
Motius coberts i documentació necessària
Termini màxim per sol·licitar-la
Canal de suport i temps estimat de resposta
2. Vincular la cobertura a les línies correctes
La protecció ha d’identificar quines entrades de la comanda inclou. En compres de grup pot cobrir-les totes o només algunes, de manera que cada línia necessita un estat propi per evitar reemborsaments duplicats o imports incorrectes.
3. Crear una sol·licitud digital guiada
Un enllaç segur recupera la comanda, mostra les entrades elegibles i demana únicament la informació necessària. L’usuari pot consultar l’estat sense reenviar documents ni repetir dades en canals diferents.
| Fase | Control digital | Resultat |
|---|---|---|
| Compra | Acceptació i cobertura | Condicions traçables |
| Sol·licitud | Comanda i motiu | Expedient únic |
| Aprovació | Anul·lació del QR | Sense doble ús |
| Pagament | Conciliació | Import auditat |
4. Anul·lar el QR en el moment adequat
Una sol·licitud oberta no sempre ha d’invalidar l’entrada. Quan el reemborsament queda aprovat, el sistema bloqueja el QR, actualitza els validadors i registra data i motiu. Si es rebutja, la credencial conserva l’estat que correspongui segons les condicions.
5. Alliberar inventari amb una regla clara
En esdeveniments amb localitats o cupos limitats, una entrada anul·lada pot tornar a la venda si el termini i l’operativa ho permeten. L’alliberament ha de passar una sola vegada i sobre el mateix inventari utilitzat per web, taquilla i quioscos.
6. Conciliar imports i responsabilitats
Preu de l’entrada, despeses, protecció i extres poden tenir tractaments diferents. Separar cada concepte facilita el reemborsament correcte, el tancament de caixa i la liquidació entre promotor, plataforma i proveïdor de la cobertura.
7. Mesurar sense envair la privacitat
Taxes de contractació, sol·licituds, aprovacions i temps de resolució ajuden a avaluar el servei. Woolando connecta comandes, pagaments i entrades QR perquè cada decisió arribi a l’operativa, amb accés limitat a la informació sensible i terminis de conservació definits.