L’accessibilitat també es dissenya en el ticketing: una reserva clara, la quota correcta i un QR amb permisos operatius ajuden a rebre cada persona sense improvisacions a l’entrada.
Un esdeveniment inclusiu comença abans d’obrir les portes. Si les entrades accessibles, les places d’acompanyant i les necessitats d’accés es gestionen per correu o en fulls separats, l’equip pot perdre informació i l’assistent ha d’explicar la seva situació més d’una vegada.
Un sistema de ticketing i control d’accessos QR permet crear modalitats clares, reservar l’inventari adequat i traslladar a cada porta només les instruccions operatives necessàries.
1. Dissenyar modalitats accessibles des de la venda
La compra ha d’explicar què inclou cada modalitat: espai per a cadira de rodes, seient d’acompanyant, zona amb millor audició o itinerari sense graons. Això evita trucades i reserves ambigües.
Quotes per zona i sessió
Places d’acompanyant segons la política de l’acte
Tarifes, gratuïtats i documentació ben explicades
Canal assistit per a qui no pugui completar la compra en línia
2. Vincular l’acompanyant sense compartir entrada
Cada persona ha de rebre un QR individual encara que la compra sigui conjunta. La relació entre reserves manté el grup, però permet arribades separades, canvis autoritzats i un recompte exacte.
3. Protegir l’inventari accessible
Les localitats accessibles i els seients contigus es gestionen com a inventari relacionat. Les regles poden alliberar places d’acompanyant no utilitzades quan s’acosta la data, sempre preservant les necessitats confirmades.
| Necessitat operativa | Configuració | Resultat |
|---|---|---|
| Ruta sense graons | Porta autoritzada al QR | Itinerari correcte |
| Acompanyant | Entrada individual vinculada | Validació precisa |
| Zona reservada | Quota per sessió | Sense sobrevenda |
| Atenció prioritària | Avís operatiu mínim | Menys esperes |
4. Dirigir cada QR a la porta adequada
El validador comprova esdeveniment, sessió, zona i ús anterior. Una resposta senzilla indica si cal autoritzar l’accés o derivar-lo al punt d’atenció, sense mostrar diagnòstics ni dades personals innecessàries.
5. Protegir la privacitat
El formulari ha de recollir només allò imprescindible per prestar el servei. Sovint n’hi ha prou amb conèixer l’adaptació requerida; el personal d’accés necessita instruccions pràctiques, no informació mèdica. Els permisos i terminis de conservació han de limitar les consultes.
6. Resoldre canvis sense confusió
Si canvia l’acompanyant, la porta o la sessió, l’organització pot reemetre el tiquet i anul·lar l’anterior. Un punt d’incidències connectat manté la traçabilitat i evita excepcions improvisades.
7. Mesurar el servei per millorar-lo
Reserves, accessos reals, franges d’arribada i incidències ajuden a dimensionar portes, personal i zones accessibles en edicions futures. L’anàlisi ha d’utilitzar dades agregades i respectar la privacitat.
8. Accessibilitat integrada en tota l’operativa
Woolando connecta venda en línia, TPV, quioscos i validació QR. Incorporar l’accessibilitat al mateix flux redueix friccions per a assistents, acompanyants i equips, i converteix una bona intenció en un procés fiable.